# Proposal: Unterstützung und Feedback-Mechanismen

**Ziel:** Sicherstellung kontinuierlicher Unterstützung und Verbesserung der Plattform durch regelmäßiges Feedback der Nutzer. Dies erhöht die Zufriedenheit und das Engagement der Community-Mitglieder und ermöglicht eine proaktive Problemlösung und Anpassung an die Bedürfnisse der Nutzer.

**Beschreibung:**
Um eine effektive und benutzerfreundliche Community Hub zu schaffen und zu erhalten, ist es entscheidend, kontinuierliche Unterstützung anzubieten und regelmäßiges Feedback von den Nutzern einzuholen. Dies kann durch verschiedene Mechanismen erreicht werden, einschließlich eines Support-Systems, Feedback-Formularen, regelmäßigen Umfragen und iterativer Weiterentwicklung basierend auf dem Nutzerfeedback.

## Vorteile:
- **Kontinuierliche Verbesserung:** Regelmäßiges Feedback hilft, Hub, Tools und Inhalte stetig zu verbessern und an die Bedürfnisse der Nutzer anzupassen.
- **Erhöhte Zufriedenheit:** Proaktive Unterstützung und schnelle Problemlösungen erhöhen die Zufriedenheit und das Engagement der Nutzer.
- **Nutzerzentrierung:** der Community Hub bleibt durch regelmäßige Feedback-Schleifen stets nutzerzentriert und relevant.
- **Effiziente Problemlösung:** Ein gut strukturiertes und einfach zu nutzendes Support-System ermöglicht eine schnelle und effiziente Lösung von Problemen.

## Optionen:

1. **Einrichtung eines Support-Systems:**
   - **Knowledgebase:** FAQ-Seite und Wissensdatenbank, die häufig gestellte Fragen und Probleme behandelt.
   - **Ticket-System**, das es Nutzern ermöglicht, Probleme zu melden und Unterstützung anzufordern.
   - **Live-Chat** Ki-unterstützter Live-Chat-Support für schnelle Hilfe und Echtzeit-Unterstützung auf der Webseite.

2. **Feedback-Mechanismen:**
   - **Feedback-Formulare:** Integriere leicht zugängliche Feedback-Formulare auf der Plattform, um kontinuierlich Rückmeldungen zu sammeln.
   - **Umfragen:** Führe regelmäßig Umfragen durch, um die Zufriedenheit der Nutzer zu messen und spezifische Bedürfnisse zu identifizieren.
   - **Benutzerbewertungen:** Ermögliche es Nutzern, Funktionen und Inhalte zu bewerten und Kommentare zu hinterlassen.

3. **Kommunikation und Transparenz:**
   - **Ankündigungen und Updates:** Regelmäßig Informionen über neue Inhalte, Funktionen, Verbesserungen und geplante Wartungsarbeiten.
   - **Release Notes:** Veröffentliche Release Notes, um den Nutzern einen Überblick über die vorgenommenen Änderungen und Verbesserungen zu geben.

4. **Automatisierte/regelmäßige Umfragen:** 
   - **Gravity Poll:** periodische Umfragen mit Gravityforms Poll an eine definierte Nutzergruppe
   - **LamaPoll:**  Eingebettete anlassbezogene Umfragen 
   - **Hotjahr:** Nutzerverhalten analysieren. Datenschutz möglicherweise problematisch
   - **Sozial Media:** (veränderte) Nutzerbedarfe analysieren fur regelmäßige Unfragen in den sozialen Netzwerkeb

5. **Analyse und Berichterstattung:**
   - **Datenanalyse:** Analysiere das gesammelte Feedback und die Support-Tickets, um häufige Probleme und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
   - **Berichterstattung:** Regelmäßige öffentliche Berichte über die Zufriedenheit der Nutzer.


### Beispielhafte Umsetzung:

**1. Einrichtung der Wissensdatenbank:**
```php
// In functions.php
function create_knowledgebase_post_type() {
    register_post_type('knowledgebase',
        array(
            'labels' => array(
                'name' => __('Knowledgebase'),
                'singular_name' => __('Article')
            ),
            'public' => true,
            'has_archive' => true,
            'supports' => array('title', 'editor', 'custom-fields')
        )
    );
}
add_action('init', 'create_knowledgebase_post_type');
```

**2. Implementierung des Ticket-Systems:**
```php
// In a plugin or theme file
function submit_ticket_form() {
    if(isset($_POST['submit_ticket'])) {
        $new_ticket = array(
            'post_title'    => wp_strip_all_tags($_POST['ticket_title']),
            'post_content'  => $_POST['ticket_description'],
            'post_status'   => 'publish',
            'post_type'     => 'ticket'
        );
        $post_id = wp_insert_post($new_ticket);
        if($post_id) {
            echo 'Ticket submitted successfully!';
        }
    }
}
add_shortcode('submit_ticket_form', 'submit_ticket_form');
```

**Feedback-Formular einbinden:**
```html
<!-- Feedback Form in HTML -->
<form action="/submit-feedback" method="post">
    <label for="feedback">Your Feedback:</label>
    <textarea id="feedback" name="feedback"></textarea>
    <button type="submit">Submit</button>
</form>
```

**Feedback Output JavaScript:**
```js

fetch('/api/feedback')
    .then(response => response.json())
    .then(data => {
        const feedbackCounts = data.reduce((acc, feedback) => {
            acc[feedback.rating] = (acc[feedback.rating] || 0) + 1;
            return acc;
        }, {});
        console.log(feedbackCounts);
    });
```

**Hotjar Feedback-Widget Integration**
für die Auswertung von Nutzerverahlten:
<!-- Hotjar Feedback-Widget -->
<script>
    (function(h,o,t,j,a,r){
        h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)};
        h._hjSettings={hjid:YOUR_HOTJAR_ID,hjsv:6};
        a=o.getElementsByTagName('head')[0];
        r=o.createElement('script');r.async=1;
        r.src=t+h._hjSettings.hjid+j+h._hjSettings.hjsv;
        a.appendChild(r);
    })(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
</script>


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